Algemene voorwaarden
van FENIT
Gedeponeerd
bij de Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Den Haag op 3 juni 2003 onder
nummer 60/2003
©
FENIT 2003
ALGEMENE BEPALINGEN
1. Aanbiedingen
overeenkomst
1.1 Deze
algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
rechtsbetrekkingen en overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of
diensten van welke aard ook aan cliënt levert. Afwijkingen en aanvullingen van
deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en
schriftelijk zijn overeengekomen.
1.2 Alle
aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij door
leverancier schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Cliënt staat in
voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier
opgegeven maten, eisen, specificaties van de prestatie en andere gegevens
waarop leverancier zijn aanbieding baseert.
1.3 Toepasselijkheid
van inkoop‑ of andere voorwaarden van cliënt wordt uitdrukkelijk van de
hand gewezen.
1.4 Indien
enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt,
zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht
blijven.
1.5 Leverancier
kan steeds (nadere) eisen stellen aan communicatie tussen partijen of het
verrichten van rechtshandelingen per email.
2. Prijs
en betaling
2.1 Alle
prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van
overheidswege worden opgelegd.
2.2 Indien
sprake is van een periodieke betalingsverplichting van cliënt, geldt dat
leverancier gerechtigd is schriftelijk op een termijn van ten minste drie
maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien cliënt niet
akkoord wenst te gaan met een dergelijke aanpassing, is cliënt gerechtigd
binnen dertig dagen na de kennisgeving de overeenkomst te beëindigen tegen de
datum waarop de aanpassing in werking zou treden.
2.3 Partijen
zullen in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier de vergoeding
voor de overeengekomen prestaties aan cliënt in rekening brengt, vastleggen.
Facturen worden door cliënt betaald volgens de op de factuur vermelde
betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zal cliënt binnen
dertig dagen na factuurdatum betalen. Cliënt is niet gerechtigd tot verrekening
of tot opschorting van een betaling.
2.4 Indien cliënt
de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is cliënt, zonder dat enige
aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke
rente verschuldigd. Indien cliënt na aanmaning of ingebrekestelling nalatig
blijft de vordering te voldoen, kan leverancier de vordering uit handen geven,
in welk geval cliënt naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden
is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder
kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde
kosten. Tevens is cliënt de door leverancier gemaakte kosten van een mislukte
mediation verschuldigd indien cliënt bij vonnis wordt veroordeeld tot geheel of
gedeeltelijke betaling van het openstaande bedrag.
3. Vertrouwelijke
gegevens, overname personeel en privacy
3.1
Elk der
partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan
men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim
blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt.
De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor
het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als
vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn
aangeduid.
3.2 Elk der
partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één jaar na
beëindiging daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de
andere partij, medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of zijn
geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel
anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Leverancier zal de
betreffende toestemming in voorkomend geval niet onthouden indien cliënt een
passende schadeloosstelling heeft aangeboden.
3.3 Cliënt
vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens
zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie
die door cliënt wordt gehouden of waarvoor cliënt uit hoofde van de wet
anderszins verantwoordelijk is, tenzij cliënt bewijst dat de feiten die aan de
aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan leverancier toerekenbaar zijn.
4. Voorbehoud
van eigendom en rechten, zaaksvorming en retentie
4.1 Alle aan
cliënt geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat alle bedragen
die cliënt verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te
leveren zaken of verrichte of te verrichten werkzaamheden, evenals alle overige
bedragen die cliënt wegens het tekortschieten in de betalingsverplichting
verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een cliënt die als
wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan het
eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen verkopen en doorleveren voor zover
dat gebruikelijk is in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf.
Indien cliënt (mede) uit door leverancier geleverde zaken een nieuwe zaak
vormt, vormt cliënt die zaak slechts voor leverancier en houdt cliënt de nieuw
gevormde zaak voor leverancier totdat cliënt alle uit hoofde van de
overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan; leverancier heeft in dat
geval tot het moment van volledige voldoening door cliënt alle rechten als
eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
4.2 Rechten
worden in voorkomend geval aan cliënt steeds verleend of overgedragen onder de
voorwaarde dat cliënt de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en
volledig betaalt.
4.3 Leverancier
kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gegenereerde zaken,
producten, vermogensrechten, gegevens, documenten, databestanden en
(tussen-)resultaten van de dienstverlening van leverancier onder zich houden,
ondanks een bestaande verplichting tot afgifte, totdat cliënt alle aan
leverancier verschuldigde bedragen betaald heeft.
5. Risico
5.1 Het
risico van verlies, diefstal of beschadiging van zaken, producten,
programmatuur of gegevens die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op cliënt
over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van cliënt of
een hulppersoon van cliënt zijn gebracht.
6. Rechten
van intellectuele of industriële eigendom
6.1 Alle
rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de
overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen,
documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan,
berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of diens
toeleveranciers. Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze
voorwaarden en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of
verdergaand recht van cliënt tot verveelvoudiging van programmatuur, websites,
databestanden of andere materialen is uitgesloten. Een aan cliënt toekomend
recht tot gebruik is niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan derden.
6.2 Indien
in afwijking van artikel 6.1 leverancier bereid is zich te verbinden tot
overdracht van een recht van intellectuele of industriële eigendom, kan een
zodanige verbintenis steeds slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden
aangegaan. Indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk overeenkomen dat
rechten intellectuele of industriële eigendom ten aanzien van specifiek voor
cliënt ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere
materialen, over zullen gaan op cliënt, dan laat dit de bevoegdheid van
leverancier onverlet om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende
onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, documentatie, werken,
programmeertalen en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden
toe te passen en te exploiteren, hetzij voor zich zelf hetzij voor derden.
Evenmin tast een overdracht van rechten van intellectuele of industriële eigendom
het recht van leverancier aan om ten behoeve van zichzelf of derden
ontwikkelingen te ondernemen die soortgelijk zijn aan die welke ten behoeve van
cliënt zijn of worden gedaan.
6.3 Het is cliënt
niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan
wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van
intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen.
6.4 Het is
leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de
programmatuur of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur van het
recht tot gebruik van de programmatuur. Het is cliënt niet toegestaan een
dergelijke technische maatregel te verwijderen of te ontwijken. Indien
beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat cliënt geen reservekopie van
programmatuur kan maken, zal leverancier cliënt desgevraagd een reservekopie
ter beschikking stellen.
6.5 Tenzij
leverancier een reservekopie van de programmatuur aan cliënt ter beschikking
stelt, mag cliënt één reservekopie van de programmatuur maken, welke
uitsluitend gebruikt mag worden ter bescherming tegen onvrijwillig
bezitsverlies of beschadiging. Installatie van de reservekopie geschiedt
slechts na onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Een reservekopie dient
te zijn voorzien van dezelfde labels en aanduidingen van auteursrecht als
aanwezig op het oorspronkelijke exemplaar (zie artikel 6.3).
6.6 Met
inachtneming van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden is cliënt
gerechtigd tot verbetering van fouten in hem ter beschikking gestelde
programmatuur als dat noodzakelijk is voor het met de programmatuur beoogde
gebruik. Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van ?fouten÷, wordt daaronder
verstaan het substantieel niet voldoen aan de door leverancier schriftelijk
kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, ingeval van
maatwerkprogrammatuur en websites, aan de tussen partijen schriftelijk
uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een
fout is alleen sprake indien cliënt deze kan aantonen en indien deze
reproduceerbaar is. Cliënt is gehouden van fouten onverwijld melding aan
leverancier te maken.
6.7 Leverancier
vrijwaart cliënt tegen elke rechtsvordering van een derde welke gebaseerd is op
de bewering dat door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een in
Nederland geldend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de
voorwaarde dat cliënt leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het
bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van de zaak,
waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan
leverancier. Cliënt zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking
aan leverancier verlenen om zich, indien nodig in naam van cliënt, tegen deze
rechtsvorderingen te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien
de verweten inbreuk verband houdt (i) met door cliënt ter gebruik, bewerking,
verwerking of incorporatie aan leverancier ter beschikking gestelde materialen,
dan wel (ii) met wijzigingen die cliënt in de programmatuur, website, databestanden,
apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of door derden heeft laten
aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door leverancier
zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere
materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele
of industriële eigendom of indien naar het oordeel van leverancier een gerede
kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal leverancier zo
mogelijk zorg dragen dat cliënt het geleverde, of functioneel gelijkwaardige
andere programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of de betreffende andere
materialen ongestoord kan blijven gebruiken, bijvoorbeeld door aanpassing van
de inbreukmakende onderdelen of door verwerving van een gebruiksrecht ten
behoeve van cliënt. Indien leverancier naar zijn uitsluitend oordeel niet of
niet anders dan op voor hem (financieel) onredelijk bezwarende wijze kan zorg
dragen dat cliënt het geleverde ongestoord kan blijven gebruiken, zal
leverancier het geleverde tegen creditering van de verwervingskosten onder
aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding terugnemen. Leverancier zal zijn
keuze in dit kader niet maken dan na overleg met cliënt. Iedere andere of
verdergaande aansprakelijkheid of vrijwaringsverplichting van leverancier
wegens schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van een
derde is geheel uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringsverplichtingen
van leverancier voor inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik van de
geleverde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur en/of materialen
(i) in een niet door leverancier gemodificeerde vorm, (ii) in samenhang met
niet door leverancier geleverde of verstrekte zaken of programmatuur of (iii)
op een andere wijze dan waarvoor de apparatuur, programmatuur, websites,
databestanden en/of andere materialen zijn ontwikkeld of bestemd.
6.8 Cliënt
garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling
aan leverancier van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal
(beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen, logo÷s etc.), databestanden, of
andere materialen, waaronder ontwerpmateriaal, met het doel van gebruik,
bewerking, installatie of incorporatie (bijv. in een website). Cliënt zal
leverancier vrijwaren tegen elke actie die gebaseerd is op de bewering dat
zodanig beschikbaar stellen, gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren
inbreuk maakt op enig recht van derden.
7. Medewerking
door cliënt; telecommunicatie
7.1 Cliënt
zal leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de
overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en
alle medewerking verlenen, waaronder het verstrekken van toegang tot zijn gebouwen.
Indien cliënt in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering
van de overeenkomst eigen personeel inzet, zal dit personeel beschikken over de
noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit en kwaliteit.
7.2 Cliënt
draagt het risico van de selectie, het gebruik en de toepassing in zijn
organisatie van de apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en andere
producten en materialen en van de door leverancier te verlenen diensten, en is
eveneens verantwoordelijk voor de controle- en beveiligingsprocedures en een
adequaat systeembeheer.
7.3 Indien
cliënt programmatuur, websites, materialen, databestanden of gegevens op een
informatiedrager aan leverancier ter beschikking stelt, zullen deze voldoen aan
de door leverancier voorgeschreven specificaties.
7.4 Indien
cliënt de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens,
apparatuur, programmatuur of medewerkers niet, niet tijdig of niet
overeenkomstig de afspraken ter beschikking van leverancier stelt of indien
cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft leverancier
het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de uitvoering van de
overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn
gebruikelijke tarieven in rekening te brengen, een en ander onverminderd het
recht van leverancier tot uitoefening van enig ander wettelijk recht.
7.5 Ingeval
medewerkers van leverancier op locatie van cliënt werkzaamheden verrichten,
draagt cliënt kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid
gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en
telecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan
alle geldende (wettelijke) eisen en voorschriften betreffende
arbeidsomstandigheden. Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden,
waaronder medewerkers van leverancier, die in verband met de uitvoering van de
overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van
cliënt of van onveilige situaties in diens organisatie. Cliënt zal de binnen
zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels tijdig aan de in te
zetten medewerkers van leverancier kenbaar maken.
7.6 Indien
bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is cliënt verantwoordelijk
voor de juiste keuze en de tijdige en adequate beschikbaarheid ervan, behoudens
voor die faciliteiten welke onder direct gebruik en beheer van leverancier
staan. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens
transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten,
tenzij cliënt bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of
grove schuld van leverancier of diens leidinggevenden. Indien bij de uitvoering
van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten is
leverancier gerechtigd cliënt toegangs- of identificatiecodes toe te wijzen.
Leverancier kan toegewezen toegangs- of identificatiecodes wijzigen. Cliënt
behandelt de toegangscodes vertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan
geautoriseerde personeelsleden kenbaar. Leverancier is nimmer aansprakelijk
voor schade of kosten die het gevolg zijn van misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes
wordt gemaakt.
8. Leveringstermijnen
8.1 Alle
door leverancier genoemde of overeengekomen (leverings)termijnen zijn naar
beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de
overeenkomst aan leverancier bekend waren. Leverancier spant zich er naar
behoren voor in overeengekomen (leverings)termijnen zoveel mogelijk in acht te
nemen. De enkele overschrijding van een genoemde of overeengekomen
(leverings)termijn brengt leverancier niet in verzuim. In alle gevallen,
derhalve ook indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste termijn
zijn overeengekomen, komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in
verzuim nadat cliënt hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld. Leverancier is
niet gebonden aan al dan niet uiterste (leverings)termijnen die vanwege buiten
zijn macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst
hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen worden. Evenmin is leverancier
gebonden aan een al dan niet uiterste leveringstermijn als partijen een
wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties
etc.) zijn overeengekomen. Indien overschrijding van enige termijn dreigt,
zullen leverancier en cliënt zo spoedig mogelijk in overleg treden.
9. Beëindiging
overeenkomst
9.1
Aan elk
der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe
indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een deugdelijke en zo
gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke
termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar
tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
9.2
Indien
een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt,
voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed
overleg en onder opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden
beëindigd. Indien tussen partijen geen uitdrukkelijke opzegtermijn is
overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden
genomen. Partijen zullen wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding
zijn gehouden.
9.3 In
afwijking van wat de wet daaromtrent door middel van regelend recht heeft
bepaald, kan cliënt een overeenkomst van dienstverlening slechts opzeggen in de
gevallen geregeld in deze voorwaarden.
9.4 Elk der
partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang
geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien de wederpartij -al dan
niet voorlopig- surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van
wederpartij faillissement wordt aangevraagd of indien de onderneming van de
wederpartij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van
reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Leverancier is wegens deze
beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot
schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement van cliënt vervalt het
recht tot gebruik van aan cliënt ter beschikking gestelde programmatuur van
rechtswege.
9.5 Indien cliënt
op het moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 9.1 reeds prestaties ter
uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de
daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking
zijn, tenzij cliënt bewijst dat leverancier ten aanzien van die prestaties in
verzuim is. Bedragen die leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in
verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft
verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin
bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding
direct opeisbaar.
10. Aansprakelijkheid
van Leverancier; vrijwaring
10.1 De totale
aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de
nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot
maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW).
Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd
van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op
het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen
geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan ?
500.000 ((vijfhonderd duizend Euro). Onder directe schade wordt uitsluitend
verstaan:
a. redelijke
kosten die cliënt zou moeten maken om de prestatie van leverancier aan de
overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter niet
vergoed indien de overeenkomst door of op vordering van cliënt wordt ontbonden.
b. redelijke
kosten die cliënt heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel
houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen
doordat leverancier op een voor hem bindende uiterste leverdatum niet heeft
geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de
vertraagde levering;
c. redelijke
kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor
zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze
voorwaarden;
d. redelijke
kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover cliënt
aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de
zin van deze voorwaarden.
10.2 De
aansprakelijkheid van leverancier voor schade door dood of lichamelijk letsel
of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt totaal nimmer meer dan ?
1.250.000 (één miljoen tweehonderdvijftig duizend Euro).
10.3 Aansprakelijkheid
van leverancier voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste
besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als
gevolg van aanspraken van afnemers van cliënt, verminking of verlies van data,
schade verband houdende met het gebruik van door cliënt aan leverancier
voorgeschreven zaken, materialen of software van derden, schade verband
houdende met de inschakeling van door cliënt aan leverancier voorgeschreven
toeleveranciers en alle andere vormen van schade dan genoemd in artikel 10.1 en
10.2, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten.
10.4 De in voorgaande
leden van dit artikel 10 genoemde beperkingen komen te vervallen indien en voor
zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van leverancier of
diens leidinggevenden.
10.5 De
aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de
nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien cliënt
leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een
redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en
leverancier ook na die termijn toerekenbaar te kort blijft schieten in de
nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en
gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat
leverancier in staat is adequaat te reageren.
10.6 Voorwaarde voor het
ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat cliënt de schade zo
spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier meldt.
Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele
verloop van 24 maanden na het ontstaan van de vordering.
10.7 Cliënt vrijwaart leverancier
voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van
een gebrek in een product of systeem dat door cliënt aan een derde is geleverd
en dat mede bestond uit door leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of
andere materialen, behoudens indien en voor zover cliënt bewijst dat de schade
is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
10.8 Het
bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen waarvan
leverancier zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient.
11. Overmacht
11.1 Geen van partijen
is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe
verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan
overmacht van toeleveranciers van leverancier, het niet naar behoren nakomen
van verplichtingen van toeleveranciers die door cliënt aan leverancier zijn
voorgeschreven evenals gebrekkigheid van zaken, materialen, programmatuur van
derden waarvan het gebruik door cliënt aan leverancier is voorgeschreven.
11.2 Indien een overmachtsituatie
langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de
overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds
ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding
afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
12 Toepasselijk
recht en geschillen
12.1 De
overeenkomsten tussen leverancier en cliënt worden beheerst door Nederlands
recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
12.2 Geschillen welke
tussen leverancier en cliënt mochten ontstaan naar aanleiding van een tussen
leverancier en cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere
overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door middel van
arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van de Stichting
Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag, een en ander onverminderd het
recht van partijen een voorziening in arbitraal kort geding te vragen en
onverminderd het recht der partijen tot het treffen van conservatoire
rechtsmaatregelen.
12.3
Teneinde
een minnelijke oplossing van een bestaand of mogelijk toekomstig geschil te
beproeven, kan de meest gerede partij steeds een ICT-mediation conform het
ICT-mediation reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te
Den Haag beginnen. ICT-mediation conform dit reglement is gericht op
bemiddeling door een of meer mediators. Deze procedure leidt niet tot een voor
partijen bindend oordeel. Deelname aan deze procedure geschiedt op basis van
vrijwilligheid. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat
een partij die dat wenst, de procedure van ICT-mediation passeert en al
aanstonds de in artikel 12.2 genoemde geschillenregeling volgt.
COMPUTERSERVICE
De
in dit hoofdstuk ”Computerservice’ vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
diensten op het gebied van computerservice verleent, waaronder wordt verstaan
de automatische verwerking van gegevens met behulp van door leverancier
beheerde programmatuur en apparatuur.
13 Duur
13.1 Indien de
overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of regelmatig verlenen van
computerservice, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen partijen
overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt. De duur
van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de duur van de
oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst
schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden
voor het einde van de betreffende periode.
14 Uitvoering
van de werkzaamheden
14.1 Leverancier
verricht de computerservice slechts in opdracht van cliënt. Indien leverancier
krachtens een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie computerservice
verricht met betrekking tot gegevens van cliënt of zijn personeel, zullen alle
daaraan verbonden kosten aan cliënt in rekening worden gebracht. Leverancier
zal de computerservice met zorg verrichten overeenkomstig de met cliënt
schriftelijk vastgelegde procedures en afspraken.
14.2 Alle door
leverancier te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de door leverancier te
stellen voorwaarden door cliënt worden geprepareerd en aangeleverd. Cliënt zal
de te verwerken gegevens brengen naar en de resultaten van de verwerking
ophalen van de plaats waar leverancier de computerservice uitvoert. Transport
en transmissie, op welke wijze dan ook, geschieden voor rekening en risico van
cliënt, ook indien deze door leverancier worden uitgevoerd of verzorgd.
14.3 Cliënt staat er
voor in dat alle door hem aan leverancier ter uitvoering van de computerservice
ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en
instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan leverancier
verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van leverancier.
14.4 Alle door
leverancier bij de computerservice gebruikte apparatuur, programmatuur en
andere zaken blijven het eigendom respectievelijk voorwerp van intellectuele en
industriële eigendom van leverancier, ook indien cliënt een vergoeding betaalt
voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door leverancier. Leverancier kan de
van cliënt ontvangen producten en gegevens en de gegenereerde resultaten van de
verwerking onder zich houden totdat cliënt alle aan leverancier verschuldigde
bedragen betaald heeft.
14.5 Leverancier kan
wijzigingen in de inhoud of omvang van de computerservice aanbrengen. Indien
dergelijke wijzigingen een verandering van de bij cliënt geldende procedures
tot gevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten
en komen de kosten van deze verandering voor rekening van cliënt. In dat geval
kan cliënt de overeenkomst schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de
datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband
houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties
gegeven voorschriften of leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn
rekening neemt.
14.6 Leverancier spant
zich er naar beste kunnen voor in dat de door hem bij de uitvoering van de
computerservice gebruikte programmatuur tijdig wordt aangepast aan wijzigingen
in de door hem in het kader van zijn dienstverlening beheerde Nederlandse wet-
en regelgeving. Op verzoek zal leverancier tegen zijn gebruikelijke tarieven
cliënt adviseren over de gevolgen van deze aanpassingen voor cliënt.
15. Beveiliging,
privacy en bewaartermijnen
15.1 Leverancier voldoet
aan de verplichtingen die uit hoofde van de wetgeving betreffende de verwerking
van persoonsgegevens als bewerker op hem rusten. Leverancier zal zorgdragen
voor passende technische en organisatorische maatregelen om (persoons)gegevens
te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.
15.2 Cliënt staat ervoor
in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de verwerking van
persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die bij of krachtens de
Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt in acht worden genomen en
dat alle voorgeschreven aanmeldingen zijn verricht en alle vereiste
toestemmingen tot verwerking van persoonsgegevens zijn verkregen. Cliënt zal
leverancier alle terzake gevraagde informatie onverwijld schriftelijk
verstrekken.
15.3 Cliënt vrijwaart
leverancier voor alle aanspraken van derden die jegens leverancier mochten
worden ingesteld wegens een niet aan leverancier toe te rekenen schending van
de Wet Bescherming Persoonsgegevens en/of andere wetgeving betreffende de
verwerking van persoonsgegevens.
15.4 Cliënt vrijwaart
leverancier voor alle aanspraken van derden, waaronder overheidsinstellingen,
die jegens leverancier mochten worden ingesteld wegens schending van wetgeving
inzake de wettelijke bewaartermijnen.
16. Garantie
16.1 Leverancier is niet
verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van de
resultaten van de computerservice. Cliënt zal na ontvangst deze resultaten zelf
controleren. Leverancier staat er niet voor in dat de computerservice foutloos
of zonder onderbrekingen wordt verleend. Indien gebreken in de resultaten van
de computerservice een direct gevolg zijn van producten, programmatuur,
informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen waarvoor leverancier uit
hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal leverancier
de computerservice herhalen teneinde naar beste vermogen deze onvolkomenheden
te herstellen, mits cliënt de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch
uiterlijk binnen één week na ontvangst van de resultaten van de
computerservice, schriftelijk en gedetailleerd aan leverancier kenbaar maakt.
Slechts indien gebreken in de computerservice aan leverancier toerekenbaar zijn,
wordt de herhaling gratis uitgevoerd. Indien gebreken niet zijn toe te rekenen
aan leverancier en/of de gebreken het gevolg zijn van fouten of onvolkomenheden
van cliënt, zoals het aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie, zal
leverancier de kosten van een eventuele herhaling volgens zijn gebruikelijke
tarieven aan cliënt in rekening brengen. Indien herstel van aan leverancier
toerekenbare gebreken technisch of redelijkerwijs niet mogelijk is, zal leverancier
de voor de betreffende computerservice door cliënt verschuldigde bedragen
crediteren, zonder verder of anderszins jegens cliënt aansprakelijk te zijn. Aan
cliënt komen geen andere rechten wegens gebreken in de computerservice toe dan
die welke in deze garantieregeling zijn beschreven.
DIENSTVERLENING
De
in dit hoofdstuk ”Dienstverlening’ vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene
Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier
diensten verleent, zoals advisering, toepasbaarheidsonderzoek, consultancy,
opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning, detachering, hosting, het
ontwerpen, ontwikkelen, implementeren of beheren van programmatuur, websites of
informatiesystemen en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze
bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen betreffende
specifieke diensten, zoals computerservice, de ontwikkeling van programmatuur
en onderhoud, onverlet.
17 Uitvoering
17.1 Leverancier zal
zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in
voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde
afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op
basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke
overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het
betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele
afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds slechts schriftelijk
uitdrukkelijk overeengekomen.
17.2 Indien is
overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is leverancier
gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen
totdat cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft
goedgekeurd.
17.3 Slechts indien dit
schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is leverancier gehouden bij de uitvoering
van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van cliënt
op te volgen. Leverancier is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de
inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen;
indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de
desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 18.
17.4 Indien een
overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door
een bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd na overleg met cliënt
deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde
kwalificaties.
17.5 Bij gebreke van een
uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op door leverancier verleende diensten eens per kalendermaand
achteraf verschuldigd.
18. Wijziging
en meerwerk
18.1 Indien
leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van cliënt werkzaamheden
of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen
dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door cliënt
worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier. Van meerwerk
is eveneens sprake indien een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties
worden uitgebreid of gewijzigd. Leverancier is nimmer verplicht aan een
dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een
afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten
18.2 Cliënt aanvaardt
dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel 18.1 het
overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en
de wederzijdse verantwoordelijkheden van cliënt en leverancier, kunnen worden
beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de
vraag naar) meerwerk voordoet, is voor cliënt nimmer grond voor ontbinding of
beëindiging van de overeenkomst.
18.3 Voor
zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal leverancier
cliënt desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de financiële
consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.
19. Opleidingen,
cursussen en trainingen
19.1 Voor zover de
dienstverlening van leverancier bestaat uit het verzorgen van een opleiding,
cursus of training, kan leverancier steeds vóór de aanvang daarvan de terzake
verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen van een annulering van deelname
aan een opleiding, cursus of training worden beheerst door de bij leverancier
gebruikelijke regels.
19.2 Indien het aantal
aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier aanleiding geeft, is
leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of training te combineren met één
of meer andere opleidingen, cursussen of trainingen, of deze op een latere
datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.
20. Detachering
20.1 Van detachering in
de zin van deze voorwaarden is sprake als leverancier een medewerker (hierna:
de gedetacheerde medewerker) aan cliënt ter beschikking stelt teneinde deze
medewerker onder toezicht en leiding c.q. regie van cliënt werkzaamheden te
laten uitvoeren.
20.2 Leverancier spant
zich er voor in dat de gedetacheerde medewerker gedurende de duur van de
overeenkomst beschikbaar blijft, onverminderd het gestelde in artikel 17.4
inzake vervanging.
20.3 Cliënt is
gerechtigd om vervanging van de gedetacheerde medewerker te verzoeken (i)
indien de gedetacheerde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk
overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en cliënt dit binnen drie werkdagen na
de aanvang van de werkzaamheden schriftelijk aan leverancier kenbaar maakt, dan
wel (ii) ingeval van langdurige ziekte of uitdiensttreding van de gedetacheerde
medewerker. Leverancier zal aan het verzoek onverwijld met prioriteit aandacht
geven. Leverancier staat er niet voor in dat vervanging steeds mogelijk is.
Indien vervanging niet of niet aanstonds mogelijk is, vervallen de aanspraken
van cliënt op verdere nakoming van de overeenkomst evenals alle aanspraken van
cliënt wegens niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van
cliënt betreffende de verrichte werkzaamheden blijven in stand.
20.4 Leverancier is
gehouden tot tijdige en volledige afdracht van de voor de gedetacheerde
medewerker in verband met de overeenkomst te betalen loonbelasting en
(voorschot-)premies voor sociale verzekeringen. Leverancier vrijwaart cliënt voor
alle wettelijke aanspraken van de belastingdienst respectievelijk sociale
verzekeringsinstanties met betrekking tot belastingen en sociale
verzekeringspremies welke direct samenhangen met de terbeschikkingstelling door
leverancier van de gedetacheerde medewerker (de zgn. inlenersaansprakelijkheid),
mits cliënt de afwikkeling van de betreffende aanspraken geheel aan leverancier
overlaat, hem daarbij alle medewerking verleent en hem alle benodigde informatie
en, indien door leverancier gewenst, procesvolmachten verstrekt.
20.5 Leverancier
aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de selectie van de medewerker dan wel
voor de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en leiding c.q. regie
van cliënt tot stand zijn gekomen.
ONTWIKKELING VAN PROGRAMMATUUR
De
in dit hoofdstuk ”Ontwikkeling van programmatuur’ vermelde bepalingen zijn,
naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere
bepalingen uit het hoofdstuk ”Dienstverlening’, van toepassing indien
leverancier in opdracht van cliënt programmatuur ontwikkelt en deze eventueel
installeert. Op deze programmatuur is ook het hoofdstuk ”Gebruik en onderhoud
van programmatuur’ van toepassing, behalve voor zover daarvan in dit hoofdstuk
wordt afgeweken. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben
uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in een voor een
gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige
machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie. Daar
waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens
bedoeld websites.
21. Ontwikkeling
van programmatuur
21.1 Indien niet reeds
bij het aangaan van de overeenkomst specificaties of een ontwerp van de te
ontwikkelen programmatuur aan leverancier ter hand zijn gesteld, zullen
partijen in overleg schriftelijk specificeren welke programmatuur ontwikkeld
zal worden en op welke manier dit zal geschieden. Leverancier zal de
ontwikkeling van de programmatuur met zorg uitvoeren op basis van de door
cliënt te verstrekken gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie
waarvan cliënt instaat. Indien partijen het gebruik van een
ontwikkelingsmethode zijn overeengekomen die zich er door kenmerkt dat het ontwerpen
en/of het ontwikkelen van onderdelen van de programmatuur onderworpen is aan
een nadere, tijdens de uitvoering van de overeenkomst te bepalen
prioriteitstelling, zal deze prioriteitstelling steeds in overleg tussen
partijen tot stand komen.
21.2 Leverancier
is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid of consistentie
van de aan hem ter beschikking gestelde gegevens, specificaties of ontwerpen te
onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen
werkzaamheden op te schorten totdat cliënt de betreffende onvolkomenheden heeft
weggenomen.
21.3 Onverminderd het
bepaalde in artikel 6 verkrijgt cliënt slechts het recht tot gebruik van de
programmatuur in zijn eigen bedrijf of organisatie. Slechts indien en voor
zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, kan de broncode van de
programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte
technische documentatie aan cliënt ter beschikking worden gesteld, in welk
geval cliënt gerechtigd zal zijn in deze programmatuur wijzigingen aan te
brengen. Indien leverancier in rechte gehouden wordt de broncode en/of de
technische documentatie aan cliënt ter beschikking te stellen, kan leverancier
daarvoor een redelijke vergoeding verlangen.
22. Aflevering,
installatie en acceptatie
22.1 Leverancier zal de
te ontwikkelen programmatuur aan cliënt zoveel mogelijk conform de schriftelijk
vastgelegde specificaties afleveren en installeren, dit laatste slechts indien
een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen.
Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de
programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de
daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk
anders overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van
dataconversie.
22.2 Indien een
acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na
aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie
schriftelijk is overeengekomen, na voltooiing van de installatie. Gedurende de
testperiode is het cliënt niet toegestaan de programmatuur voor productieve of
operationele doeleinden te gebruiken. Leverancier kan steeds verlangen,
derhalve ook indien zulks niet uitdrukkelijk is overeengekomen, dat cliënt met
voldoende gekwalificeerd personeel een deugdelijke test van voldoende omvang en
diepgang uitvoert op (tussen-)resultaten van de ontwikkelingswerkzaamheden en
dat de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk en begrijpelijk aan
leverancier worden gerapporteerd.
22.3 De programmatuur
zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:
a. indien
tussen partijen niet een acceptatietest is overeengekomen: bij de aflevering
of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie, dan wel
b. indien
tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen: op de eerste dag na de
testperiode, dan wel
c.
indien leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport als
bedoeld in artikel 22.5 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport
genoemde fouten in de zin van artikel 6.6 zijn hersteld, onverminderd de
aanwezigheid van onvolkomenheden die volgens artikel 22.6 aan acceptatie niet
in de weg staan. In afwijking hiervan zal de programmatuur, indien cliënt
daarvan vóór het moment van een uitdrukkelijke acceptatie enig gebruik voor
productieve of operationele doeleinden maakt, gelden als volledig geaccepteerd
vanaf de aanvang van dat gebruik.
22.4 Indien bij het
uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur
fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal cliënt
leverancier hierover schriftelijk gedetailleerd informeren, in welk geval de
testperiode onderbroken wordt totdat de programmatuur zodanig is aangepast dat
die belemmering is opgeheven.
22.5 Indien bij het
uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur
fouten in de zin van artikel 6.6 bevat, zal cliënt leverancier uiterlijk op de
laatste dag van de testperiode door middel van een schriftelijk en
gedetailleerd testrapport over de fouten informeren. Leverancier zal zich naar
beste vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te
herstellen, waarbij leverancier gerechtigd is tijdelijke oplossingen,
programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te
brengen.
22.6 Acceptatie van de
programmatuur mag niet worden onthouden op andere gronden dan die welke verband
houden met de tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en
voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die
operationele of productieve ingebruikname van de programmatuur redelijkerwijs
niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van leverancier om deze
kleine fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 25, indien
toepasselijk, te herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden met
betrekking tot aspecten van de programmatuur die slechts subjectief beoordeeld
kunnen worden, zoals de vormgeving van gebruikersinterfaces.
22.7 Indien
de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, laat de
niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel een eventuele acceptatie
van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet
22.8 Acceptatie
van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in artikel 22.3 heeft tot
gevolg dat leverancier ten volle gekweten is voor de nakoming van zijn
verplichtingen inzake de ontwikkeling en terbeschikkingstelling van de
programmatuur en, indien in voorkomend geval tevens de installatie door
leverancier is overeengekomen, van zijn verplichtingen inzake de installatie
van de programmatuur. Acceptatie van de programmatuur doet niets af aan de
rechten van cliënt op grond van artikel 22.6 betreffende kleine gebreken en
artikel 25 betreffende garantie.
22.9 Bij gebreke van een
uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op het ontwikkelen van de programmatuur, verschuldigd bij de
aflevering van de programmatuur dan wel, indien in voorkomend geval tevens een
door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij
voltooiing van de installatie.
GEBRUIK EN ONDERHOUD VAN PROGRAMMATUUR
De
in dit hoofdstuk ”Gebruik en onderhoud van programmatuur’ vermelde bepalingen
zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing op alle door leverancier ter beschikking gestelde programmatuur. De
in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend
betrekking op computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine
leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal,
alsmede op daarbij behorende documentatie, alles met inbegrip van eventueel
door leverancier te verstrekken nieuwe versies. Daar waar in dit hoofdstuk over
programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.
23. Gebruiksrecht
23.1 Onverminderd
het bepaalde in artikel 6 verleent leverancier cliënt het niet-exclusieve recht
tot het gebruik van de programmatuur. Cliënt zal de tussen partijen
overeengekomen gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven. Onverminderd het
overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde omvat het gebruiksrecht van
cliënt uitsluitend het recht de programmatuur te laden en uit te voeren.
23.2 De programmatuur
mag door cliënt uitsluitend in zijn eigen bedrijf of organisatie worden
gebruikt op de ene verwerkingseenheid en voor een bepaald aantal of soort
gebruikers of aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Voor zover
daaromtrent niets anders is overeengekomen, gelden de verwerkingseenheid van
cliënt waarop de programmatuur voor het eerst is gebruikt en het aantal
aansluitingen dat op het moment van eerste gebruik op die verwerkingseenheid is
aangesloten, als verwerkingseenheid en aantal aansluitingen waarvoor het
gebruiksrecht is verstrekt. Bij eventuele storing van de bedoelde
verwerkingseenheid kan de programmatuur voor de duur van de storing op een
andere verwerkingseenheid worden gebruikt. Het gebruiksrecht kan betrekking
hebben op meerdere verwerkingseenheden voor zover dat uit de overeenkomst
uitdrukkelijk blijkt.
23.3 Het gebruiksrecht
is niet overdraagbaar. Het is cliënt niet toegestaan de programmatuur en
dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren,
te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor
welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen, een derde al dan
niet op afstand toegang te geven tot de programmatuur of de programmatuur bij
een derde ter hosting onder te brengen, ook niet indien de betreffende derde de
programmatuur uitsluitend ten behoeve van cliënt gebruikt. Cliënt zal de
programmatuur niet wijzigen anders dan in het kader van het herstellen van fouten.
Cliënt zal de programmatuur niet gebruiken in het kader van de verwerking van
gegevens ten behoeve van derden (?time-sharing÷). De broncode van de
programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte
technische documentatie worden niet aan cliënt ter beschikking gesteld, ook
niet indien cliënt bereid is voor deze terbeschikkingstelling een financiële
vergoeding te voldoen. Cliënt erkent dat de broncode een vertrouwelijk karakter
heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van leverancier bevat.
23.4 Onverwijld na het
einde van het gebruiksrecht van de programmatuur zal cliënt alle in zijn bezit
zijnde exemplaren van de programmatuur aan leverancier retourneren. Indien
partijen zijn overeengekomen dat cliënt bij het einde van het gebruiksrecht de
betreffende exemplaren zal vernietigen, zal cliënt van zodanige vernietiging
leverancier onverwijld schriftelijk melding maken.
24. Aflevering,
installatie en acceptatie
24.1 Leverancier zal de
programmatuur op de overeengekomen soort en formaat informatiedragers aan
cliënt afleveren en, indien een door leverancier uit te voeren installatie
schriftelijk is overeengekomen, de programmatuur bij cliënt installeren. Bij
gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de
programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de
daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij
uitdrukkelijk anders overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het
uitvoeren van dataconversie.
24.2 Indien tussen
partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen is het bepaalde in
de artikelen 22.2 tot en met 22.7 van overeenkomstige toepassing. Indien
partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt cliënt de programmatuur
in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt, derhalve met
alle zichtbare en onzichtbare fouten en andere gebreken, onverminderd de
verplichtingen van leverancier ingevolge de garantie van artikel25. In
alle gevallen geldt het bepaalde in artikel 22.8 onverminderd.
24.3 Bij gebreke van een
uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op de terbeschikkingstelling van programmatuur en het recht
tot gebruik van de programmatuur verschuldigd bij de aflevering van de
programmatuur dan wel, indien in voorkomend geval tevens een door leverancier
uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij voltooiing van de
installatie.
25 Garantie
25.1 Leverancier zal
zich naar beste vermogen ervoor inspannen fouten in de programmatuur in de zin
van artikel 6.6 binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen
een periode van drie maanden na aflevering, of, indien tussen partijen een
acceptatietest is overeengekomen, binnen drie maanden na acceptatie
gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier
garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking, fouten of overige
gebreken zal werken of dat alle fouten en overige gebreken worden verbeterd.
Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van
cliënt is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval leverancier
volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal
brengen. Leverancier kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van
herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of
onoordeelkundig gebruik van cliënt of van andere niet aan leverancier toe te
rekenen oorzaken of indien de fouten bij het uitvoeren van de overeengekomen
acceptatietest hadden kunnen worden vastgesteld. Herstel van verminkte of
verloren gegane gegevens valt niet onder de garantie. De garantieverplichting
vervalt indien cliënt zonder schriftelijke toestemming van leverancier
wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen, welke toestemming
niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.
25.2 Herstel van fouten
zal geschieden op een door leverancier te bepalen locatie. Leverancier is
gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.
25.3 Leverancier heeft
geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van de in artikel
25.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen partijen een onderhoudsovereenkomst
is afgesloten welke een zodanige plicht tot herstel omvat.
26 Onderhoud
26.1 Indien voor de
programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de
gebruiksvergoeding van de programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal cliënt
overeenkomstig de gebruikelijke procedures van leverancier geconstateerde
fouten in de programmatuur gedetailleerd aan leverancier melden. Na ontvangst
van de melding zal leverancier zich naar beste vermogen inspannen fouten in de
zin van artikel 6.6 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere
nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de
urgentie op de door leverancier te bepalen wijze en termijn aan cliënt ter
beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen
dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur
aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt
zelf de gecorrigeerde programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe
versie installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij
gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders
overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van
dataconversie.
26.2 Leverancier staat
er niet voor in dat de programmatuur zonder onderbreking, fouten of andere
gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd.
26.3 Leverancier kan de
kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen
indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere
niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de programmatuur door
anderen dan leverancier is gewijzigd. Herstel van verminkte of verloren gegane
gegevens valt niet onder onderhoud.
26.4 Indien een
onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal leverancier bij het beschikbaar komen
van verbeterde versies van de programmatuur deze aan cliënt ter beschikking
stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is
leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de
oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude
versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden
en functies kan leverancier van cliënt verlangen dat deze een nieuwe
overeenkomst met leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een
nieuwe vergoeding wordt betaald.
26.5 Indien cliënt niet
gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van
de programmatuur een onderhoudsovereenkomst met leverancier is aangegaan, kan
leverancier niet gehouden worden op een later moment alsnog een
onderhoudsovereenkomst aan te gaan.
26.6 Bij gebreke van een
uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op onderhoud van programmatuur voor aanvang van de
onderhoudsperiode verschuldigd.
27. Programmatuur
van toeleverancier
27.1 Indien en voor
zover leverancier programmatuur van derden aan cliënt ter beschikking stelt,
zullen, mits dat door leverancier schriftelijk aan cliënt is meegedeeld, voor
wat betreft die programmatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn
met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de
bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor cliënt ter inzage
bij leverancier en leverancier zal deze voorwaarden aan cliënt op zijn verzoek
kosteloos toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in
de verhouding tussen cliënt en leverancier om welke reden dan ook geacht worden
niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het
bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.
VERKOOP VAN APPARATUUR
De
in dit hoofdstuk ”Verkoop van apparatuur’ vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien
leverancier apparatuur aan cliënt verkoopt. Voor zover de strekking van de navolgende
bepalingen zich daar niet tegen verzet zijn onder het begrip ?apparatuur÷ tevens
losse onderdelen van apparatuur begrepen.
28. Selectie
van apparatuur, aflevering en risico
28.1
Cliënt draagt
het risico van de selectie van de gekochte apparatuur. Leverancier staat er
niet voor in dat de apparatuur geschikt is voor het door cliënt beoogde
gebruik, tenzij in de schriftelijke koopovereenkomst tussen partijen de
gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn gespecificeerd.
28.2 De door leverancier
aan cliënt verkochte apparatuur zal aan cliënt worden afgeleverd op de plaats
van het magazijn van leverancier. Slechts indien dit schriftelijk is
overeengekomen, zal leverancier de aan cliënt verkochte apparatuur afleveren of
doen afleveren op een door cliënt aan te wijzen plaats. Leverancier zal cliënt zo
mogelijk tijdig vóór de aflevering in kennis stellen van het tijdstip waarop
hij of de ingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur af te leveren. De
door leverancier aangegeven aflevertijden zijn steeds indicatief.
28.3 Aflevering van
apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats tegen de overeengekomen koopprijs.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn in de koopprijs van de
apparatuur niet begrepen de kosten van vervoer, verzekering, takel- en
hijswerk, inhuur van tijdelijke voorzieningen e.d..
28.4 Het risico van verlies,
diefstal en beschadiging van de apparatuur gaat over op cliënt bij aflevering
aan cliënt. Indien ten behoeve van de aflevering, al dan niet op verzoek of
instructie van cliënt, gebruik wordt gemaakt van een vervoerder, gaat het
risico van verlies, diefstal en beschadiging van de apparatuur echter reeds
over op cliënt op het moment van afgifte van de apparatuur aan de vervoerder.
28.5 Leverancier zal de
apparatuur verpakken volgens de bij hem geldende gebruikelijke maatstaven. Indien
cliënt een bijzondere wijze van verpakking verlangt, zullen de daaraan
verbonden meerkosten voor zijn rekening zijn. Cliënt zal met verpakkingen die
vrijkomen bij de door leverancier geleverde producten, handelen op een wijze
die in overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften.
Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden wegens niet-naleving
van dergelijke voorschriften.
29. Omgevingseisen
en installatie
29.1 Cliënt draagt zorg
voor een omgeving die voldoet aan de door leverancier in voorkomend geval gespecificeerde
vereisten voor de apparatuur (bijv. betreffende temperatuur, luchtvochtigheid,
technische omgevingseisen e.d.).
29.2 Indien partijen dit
schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen, zal leverancier de apparatuur
installeren of laten installeren. In de eventuele verplichting tot installatie
van apparatuur door leverancier is niet inbegrepen de verplichting tot het installeren
van programmatuur of tot het uitvoeren van dataconversie.
29.3 Indien leverancier
zich heeft verbonden tot installatie zal cliënt vóór aflevering van de
apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten,
zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen en
alle voor de installatie noodzakelijke instructies van leverancier opvolgen.
29.4 Cliënt zal
leverancier voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang
verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale werkdagen en -uren
van leverancier.
30 Garantie
30.1 Leverancier zal zich er
naar beste vermogen voor inspannen eventuele materiaal- en fabricagefouten in
de apparatuur, alsmede in onderdelen die door leverancier in het kader van
garantie of onderhoud zijn geleverd, binnen redelijke termijn kosteloos te
herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering
gedetailleerd omschreven bij leverancier zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk
oordeel van leverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan
herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is leverancier gerechtigd de
apparatuur kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet
noodzakelijkerwijs identieke, apparatuur. Dataconversie die noodzakelijk is als
gevolg van herstel of vervanging valt buiten de garantie. Alle vervangen
onderdelen worden eigendom van leverancier. De garantieverplichting vervalt
indien de materiaal- of fabricagefouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn
van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende oorzaken
zoals brand- of waterschade, of indien cliënt zonder toestemming van
leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de onderdelen die door
leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, aanbrengt of
doet aanbrengen. Leverancier zal een zodanige toestemming niet op onredelijke
gronden onthouden.
30.2 Werkzaamheden en kosten
van herstel buiten het kader van deze garantie zullen door leverancier in
rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.
30.3 Leverancier heeft
geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van de in artikel 30.1
bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen partijen een
onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een zodanige plicht tot herstel
omvat.
31. Apparatuur
van toeleverancier
31.1 Indien en voor
zover leverancier apparatuur van derden aan cliënt levert, zullen, mits dat door
leverancier schriftelijk aan cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die
apparatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met
terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze voorwaarden.
Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen
voor cliënt ter inzage bij leverancier en leverancier zal deze aan cliënt
kosteloos op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde
voorwaarden van derden in de verhouding tussen cliënt en leverancier om welke
reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing
worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.
ONDERHOUD
VAN APPARATUUR
De
in dit hoofdstuk ”Onderhoud van apparatuur’ vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien
leverancier en cliënt een overeenkomst voor onderhoud van apparatuur hebben
gesloten.
32. Duur
van de onderhoudsverplichting
32.1 De overeenkomst
voor onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de tussen partijen
overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt.
32.2 De duur van de
overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de oorspronkelijke periode
verlengd, tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt
met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de
betreffende periode.
33. Onderhoud
33.1 De inhoud en omvang
van de door leverancier te leveren onderhoudsdiensten en de eventueel
bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst tussen
partijen worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is leverancier verplicht zich
ervoor in te spannen naar beste vermogen storingen die naar behoren door cliënt
bij leverancier zijn gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder
?storing÷ wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of niet zonder onderbreking
voldoen aan de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte
specificaties van de apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien cliënt
deze kan aantonen en deze kan worden gereproduceerd.
33.2 Het onderhoud wordt
verricht tijdens de bij leverancier geldende werkdagen en werkuren.
33.3 Leverancier behoudt
zich onder meer het recht voor om zijn onderhoudsverplichtingen op te schorten
voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de apparatuur
omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van leverancier, risico÷s ten
aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van leverancier met
zich meebrengen.
33.4 Leverancier draagt
zorg voor het actueel houden van zijn expertise omtrent de apparatuur.
Leverancier zal alle relevante gegevens omtrent de aan de apparatuur verrichte
werkzaamheden registreren en vastleggen in zijn administratie. Leverancier zal
cliënt op eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.
33.5 Vervanging van
onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van leverancier noodzakelijk
is om storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen worden
c.q. blijven eigendom van leverancier.
34. Onderhouds-
en gebruiksvoorwaarden
34.1 Cliënt zal,
onmiddellijk na het optreden van een storing aan de apparatuur, leverancier
daarvan in kennis stellen door middel van een door een ter zake kundige
medewerker van cliënt opgestelde gedetailleerde omschrijving van de storing.
Cliënt is gehouden het personeel van leverancier of door leverancier aangewezen
derden toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige
noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan leverancier ten
behoeve van de onderhoudswerkzaamheden ter beschikking te stellen.
34.2 Op verzoek van
leverancier zal een ter zake kundige werknemer van cliënt voor raadpleging bij
onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Cliënt heeft het recht bij alle ten
behoeve van cliënt uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn.
34.3 Cliënt is bevoegd
niet door leverancier geleverde apparatuur en systemen op de aan client
verkochte apparatuur aan te sluiten en daarop niet door leverancier geleverde
programmatuur te installeren. De kosten van het onderzoeken en verhelpen van
storingen die voortvloeien uit het aansluiten van niet door leverancier
geleverde apparatuur of uit het installeren van niet door leverancier geleverde
programmatuur, zijn voor rekening van cliënt.
34.4 Indien het naar het
oordeel van leverancier voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de
verbindingen van de apparatuur met andere systemen of apparatuur worden getest,
zal cliënt deze andere systemen of apparatuur alsmede de desbetreffende
testprocedures en informatiedragers ter beschikking van leverancier stellen.
34.5 Bij
onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet tot de normale
outillage van leverancier behoort, dient door cliënt ter beschikking te worden
gesteld.
34.6 Cliënt draagt zorg
voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn
om de apparatuur te laten functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk
niet over voornoemde voorzieningen en aansluitingen uit.
34.7
Cliënt
draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur
gedurende de periode dat leverancier deze onder zich heeft voor de
onderhoudswerkzaamheden. Het wordt aan cliënt overgelaten dit risico te
verzekeren. Alvorens de apparatuur aan leverancier voor onderhoud aan te bieden
draagt cliënt er zorg voor dat van alle in de apparatuur vastgelegde
programmatuur en data een deugdelijke en volledige reservekopie is gemaakt.
34.8 Leverancier
aanvaardt geen onderhoudsverplichtingen voor apparatuur die niet in Nederland
is opgesteld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
34.9 Bij
gebreke van een overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op onderhoud van apparatuur bij aanvang van de
onderhoudsperiode verschuldigd.
35. Uitsluitingen
35.1 Werkzaamheden
wegens het onderzoek of herstel van storingen die voortvloeien uit
onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q. gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van leverancier op grond van de overeenkomst, en zullen cliënt apart in rekening worden gebracht tegen de gebruikelijke tarieven.
35.2 In de
onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
• het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere magnetische opslagmedia, en inktlinten;
• de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan leverancier;
• werkzaamheden
ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie der apparatuur;
• modificaties
aan apparatuur;
• verplaatsing,
verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.
Voor meer informatie:
FENIT
bureau@fenit.nl
www.fenit.nl
